Política de Devoluções

Última atualização: 28/03/2026

A Flor de Lótus Day busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja online, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento da loja, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário para análise.

Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93910-4766

2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra online poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa hipótese, o cliente deverá comunicar a desistência dentro do prazo e seguir as orientações de devolução informadas pela loja.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• sem indícios de uso incompatível com simples verificação;
• em sua embalagem original;
• com acessórios, brindes, manuais e itens enviados;
• acompanhado, quando possível, da nota fiscal ou comprovante do pedido.

3. Produto com avaria, defeito ou envio incorreto

Caso o cliente receba produto com avaria, defeito aparente, item divergente do pedido ou erro de envio, deverá entrar em contato o quanto antes pelos canais de atendimento, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos para análise.

Após a verificação, a loja orientará sobre os próximos passos, que poderão incluir troca, devolução, reenvio ou outra solução cabível conforme o caso.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

A solicitação estará sujeita à análise após o recebimento do produto devolvido. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem, quando não compatível com o tipo de análise permitida:

• sinais evidentes de uso excessivo;
• avarias provocadas pelo consumidor;
• ausência de itens que acompanham o produto;
• descumprimento das condições informadas nesta política.

5. Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e de acordo com os procedimentos do meio de pagamento, operadora, intermediador financeiro ou plataforma.

O prazo para efetivação do estorno poderá variar conforme a forma de pagamento e as regras da instituição responsável pela transação.

6. Troca por outro produto

Quando aplicável e viável, a troca poderá ocorrer por outro produto disponível na loja, mediante análise do caso, disponibilidade em estoque e eventual diferença de valor.

7. Produtos sob encomenda

Para produtos sob encomenda, o cliente deve verificar atentamente a descrição do item, os prazos informados e as condições específicas do pedido antes da finalização da compra.

Quando houver produto adquirido sob encomenda, a análise de troca ou devolução observará a legislação aplicável, a natureza do item e as condições informadas no momento da compra.

8. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por erro, avaria ou defeito confirmado, a orientação sobre logística de devolução e eventual responsabilidade pelo frete será informada ao cliente no atendimento, conforme a situação concreta e a legislação aplicável.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a Flor de Lótus Day pelos canais abaixo:

Flor de Lótus Day
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93910-4766